Công ty Roam Travel (“Chúng tôi”, “Công ty”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách. Chính sách bảo mật này nhằm giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu mà Quý khách cung cấp khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. Những thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:
- Thông tin liên lạc: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
- Thông tin chuyến đi: lịch trình, tùy chọn dịch vụ, visa/hộ chiếu (nếu cần), thông tin thanh toán (trừ chi tiết thẻ tín dụng đầy đủ nếu không cần lưu), yêu cầu đặc biệt.
- Dữ liệu sử dụng website & thiết bị: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem, cookie hoặc các thông số thao tác trên website.
- Các thông tin bổ sung: phản hồi, khảo sát khách hàng khi Quý khách đồng ý cung cấp.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân với các mục đích sau:
- Xử lý đơn đặt tour / dịch vụ, xác nhận đặt chỗ, thanh toán & điều chỉnh nếu nhu cầu thay đổi.
- Liên hệ để thông báo thay đổi hành trình, hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc.
- Cung cấp thông tin khuyến mãi, ưu đãi, sự kiện — chỉ khi Quý khách đồng ý / đăng ký nhận các bản tin.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, cung cấp thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan chức năng.
- Phân tích và nghiên cứu thị trường (dữ liệu đã được ẩn danh hoặc khi Quý khách đồng ý) để tối ưu sản phẩm, dịch vụ.
3. Chia sẻ thông tin & tiết lộ
Roam Travel chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:
- Với các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết cho chuyến đi: khách sạn, hãng vận chuyển, hướng dẫn viên, công ty bảo hiểm, đơn vị xử lý visa,… để đảm bảo dịch vụ được thực hiện đầy đủ.
- Với các đối tác kỹ thuật, IT hỗ trợ hệ thống website/app, thanh toán, bảo mật. Những bên này có cam kết bảo mật khi truy cập dữ liệu.
- Với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp (ví dụ trong trường hợp kiểm tra, điều tra, an ninh,…).
- Khi bạn cho phép rõ ràng để thông tin được sử dụng cho mục đích khác ngoài những gì đã nêu (ví dụ marketing bên thứ ba) – nếu có.
Roam Travel không bao giờ bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba không liên quan.
4. Cookie và công nghệ theo dõi
- Chúng tôi có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để thu thập thông tin về hoạt động duyệt web của Quý khách — nhằm cá nhân hóa nội dung, giữ phiên đăng nhập, phân tích hiệu suất website.
- Quý khách có quyền từ chối hoặc xóa cookie — tuy nhiên việc từ chối có thể ảnh hưởng đến các tính năng của website.
5. Bảo mật và lưu trữ thông tin
- Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật (ví dụ: mã hóa dữ liệu, SSL, tường lửa, kiểm soát truy cập) và biện pháp hành chính (quy định nội bộ, đào tạo nhân viên, phân quyền truy cập) để bảo vệ thông tin cá nhân.
- Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết cho các mục đích đã nêu hoặc theo quy định pháp luật. Sau khi mục đích hoàn thành hoặc khi Quý khách yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc làm vô danh hóa dữ liệu nếu phù hợp.
6. Quyền của Quý khách
Quý khách có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:
- Yêu cầu truy cập, xem hoặc nhận bản sao thông tin mà chúng tôi giữ.
- Yêu cầu chỉnh sửa/cập nhật thông tin nếu sai hoặc không còn chính xác.
- Yêu cầu xóa thông tin nếu không còn cần thiết hoặc nếu Quý khách rút lại sự đồng ý (nếu việc lưu trữ không bắt buộc theo pháp luật).
- Từ chối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích marketing.
- Yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin về cách thức chúng tôi xử lý dữ liệu, các biện pháp bảo mật mà chúng tôi áp dụng.
7. Khiếu nại
Nếu Quý khách cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, bị truy cập trái phép hoặc bị lộ thông tin, Quý khách có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại tới:
Bộ phận hỗ trợ / Data Protection Officer của Chúng tôi tại:
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Số 36 đường Nguyễn Hoàng – Mỹ Đình 2 – Nam Từ Liêm – Hà Nội
- Số điện thoại: 0865.689.601
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý, liên hệ lại với Quý khách để thông báo kết quả và, nếu cần, đề xuất biện pháp khắc phục.
