FAQs

Roam hỗ trợ: (1) thanh toán tiền mặt trực tiếp tại văn phòng; (2) chuyển khoản ngân hàng. Địa chỉ văn phòng: Tòa Chung cư báo An ninh Thủ đô, Số 36 Nguyễn Hoàng, P. Mỹ Đình 2, Q. Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội..

Số tài khoản: 1903 6239 568 012
Chủ tài khoản: NGUYEN VAN DUONG
Ngân hàng: Techcombank (TCB).
Khi chuyển khoản vui lòng ghi đúng nội dung: “Tên KH _ chuyen khoan” (ví dụ: Nguyen Van Anh chuyen khoan). Roam yêu cầu KHÔNG ghi thêm nội dung khác; nếu khách ghi thêm, Roam có quyền trả về tiền để khách chuyển lại theo cú pháp, hoặc khách chịu thêm 10% phí VAT nếu vẫn muốn ghi nội dung khác. Sau chuyển khoản, vui lòng gửi màn hình ủy nhiệm chi làm căn cứ xác nhận.

Khách đặt cọc 50% giá trị tour (tiền mặt hoặc chuyển khoản). 50% còn lại phải được thanh toán trước ngày khởi hành 01 ngày.

Sau khi đặt cọc, trong vòng 24 giờ Roam sẽ gửi email xác nhận booking (lịch trình, giá, số tiền đã/thanh toán, danh sách dịch vụ & trang bị, danh sách bài tập thể lực & vật dụng cho trekking nếu áp dụng). Để xác nhận nhanh, khách vui lòng cung cấp: họ & tên, số điện thoại, email, ảnh mặt trước CCCD hoặc hộ chiếu.

Đối với tour ngày thường: được chuyển sang tuyến khác miễn phí nếu thông báo trước 15 ngày so với ngày khởi hành. Đối với Lễ/Tết: được chuyển miễn phí nếu thông báo trước 25 ngày.

Tour ngày thường (theo file):

• Huỷ 7–10 ngày trước khởi hành: bảo lưu 100% số tiền cọc, thời gian bảo lưu 90 ngày kể từ ngày thông báo.
  
• Huỷ 2–7 ngày trước khởi hành: bảo lưu 60% số tiền cọc, thời gian bảo lưu 90 ngày.
  

Sau thời gian này (gần ngày khởi hành) công ty không hỗ trợ hoàn huỷ.

Tour Lễ/Tết (theo file):

• Huỷ 10–12 ngày trước khởi hành: bảo lưu 100% số tiền cọc (bảo lưu 90 ngày).
  
• Huỷ 5–7 ngày trước khởi hành: bảo lưu 60% số tiền cọc (bảo lưu 90 ngày).
  

Sau thời hạn trên, công ty không hỗ trợ hoàn huỷ.
B_Quy định về Booking Tour dành…

File quy định chủ yếu là bảo lưu (credit) theo các mức % nói trên, thời hạn 90 ngày để khách dùng cho tour sau. Mọi xác nhận booking và xác nhận huỷ đều phải thực hiện qua Email; các hình thức xác nhận khác không được chấp thuận.

Với chương trình có số lượng tối thiểu (ví dụ tour Thám hiểm Đà Giang yêu cầu tối thiểu 6 Roamer), nếu không đủ Roam sẽ thông báo ít nhất 2 ngày trước khởi hành và khách có thể chọn dời tour hoặc nhận lại tiền cọc. Ngoài ra, các thay đổi do thời tiết/điều kiện bất khả kháng có thể dẫn đến cắt giảm hoạt động; công ty sẽ thông báo kịp thời.

Với chương trình Thám hiểm Đà Giang (2-day): độ tuổi tham gia từ 4 tuổi trở lên. Trẻ 3–7 tuổi có chính sách riêng (xem dưới). Trẻ từ 8 tuổi trở lên phải biết đạp xe và sử dụng xe đạp thành thạo để tham gia chương trình (hoặc có thể ở lại homestay ngày thứ 2).

• Trẻ 3–7 tuổi: áp dụng 50% giá tour; có chỗ ngồi riêng trên ô tô; 50% suất ăn; ngủ chung giường với bố mẹ; 1 người lớn áp dụng tối đa 1 bé theo mức này; bé thứ 2 tính 100% giá tour. Phụ huynh cần chủ động chăm sóc bé, công ty có hỗ trợ một phần trong chương trình.
  
• Trẻ 8 tuổi trở lên: tính như người lớn.

Trong danh sách thiết bị của tour có thiết bị y tế cơ bản do HDV mang theo. Ngoài ra tour có bảo hiểm du lịch với mức đền bù tối đa 20.000.000 VND/trường hợp (chi tiết mức bồi thường tùy chương trình). Khách có bệnh lý đặc biệt nên thông báo trước với Roam khi đăng ký.

Các tour outdoor/trekking/đạp xe yêu cầu sức khỏe tốt. Nếu có bệnh mạn tính, dị ứng nghiêm trọng hoặc đang mang thai, khách phải thông báo trước để công ty tư vấn khả năng tham gia. Trong nhiều trường hợp, Roam có thể yêu cầu giấy xác nhận y tế hoặc khuyến nghị không tham gia để đảm bảo an toàn. (Thông tin này dựa trên tính “hoạt động ngoại trời” & yêu cầu thông báo/kiểm tra sức khỏe trong tài liệu).

Roam cung cấp cho khách (theo danh sách tour 2-day): gậy hiking, balo 10L, mũ tai bèo, đèn pin, găng tay, xe đạp địa hình (nếu chương trình có đạp), thiết bị y tế cơ bản. Khách nên mang thuốc cá nhân, đồ dùng vệ sinh, quần áo phù hợp thời tiết, giày đi bộ/giày thể thao chắc chắn, áo mưa/áo gió, sạc/pin dự phòng, giấy tờ tuỳ thân (CCCD/hộ chiếu). Roam cũng ghi chú nước uống 1 lít/người/ngày có trong tour.

Giá tour không bao gồm VAT, tip cho HDV/lái xe, đồ uống ngoài tiêu chuẩn, dịch vụ ngoài tiêu chuẩn, quà tặng, và các chi phí cá nhân khác. Khách lưu ý chuẩn bị tiền mặt/tiện tệ cần thiết cho các khoản phát sinh.

File không nêu chi tiết hạn mức hành lý hãng hàng không — khách phải tuân theo quy định của hãng bay (trọng lượng/ký gửi/hành lý xách tay). Nếu vượt cước, phí phát sinh do khách chịu. (Lưu ý này dựa trên thực tế và file không liệt kê hạn mức hãng).

Mỗi tour có lịch khởi hành cụ thể; nhiều chương trình (ví dụ Da Giang Exploration) xuất phát khi có từ 6 Roamer/tour. Nếu không đủ, Roam sẽ thông báo ít nhất 2 ngày trước ngày xuất phát; khách có thể dời ngày hoặc nhận lại tiền cọc.

Hoạt động ngoài trời phụ thuộc nhiều vào thời tiết. Nếu thời tiết không cho phép, Roam có thể cắt giảm một số hoạt động để đảm bảo an toàn; Roam sẽ thông báo và hướng dẫn phương án thay thế.

Khách cần có mặt đúng giờ theo lịch trình; nếu đến muộn, khách vui lòng di chuyển tới điểm dừng tiếp theo để tham gia đoàn (không đảm bảo đón riêng).

Mọi xác nhận booking, huỷ, hoặc khiếu nại phải gửi qua Email (Business@roamtravel.vn). Roam ghi rõ các xác nhận/hủy sẽ được xử lý qua email; các hình thức khác không được chấp nhận. Ngoài ra khách có thể liên hệ hotline/fanpage để hỗ trợ nhanh.

• Email: Business@roamtravel.vn
• Hotline: 0865.689.601 
• Fanpage: Roam Travel – Du lịch khám phá – Trải nghiệm
• Website: Roamtravel.vn.